MENU LOG IN CART {{currentCart.getItemCount()}}

Return Policy


  • 什麼情況無法辦理退貨?

    ①超過七天鑑賞期。(鑑賞期非試用期)。
    ②產品本身不得髒汙或損壞,如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。
    ③退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等),恕無部份退貨。
    ④活動贈品未退回。
    ⑤國外地區。
    ※商品一經拆封即無法退貨,請斟酌購買。若有商品瑕疵問題,請與客服聯繫,將由專人為您服務。如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!


  • 如果收到瑕疵或是錯誤商品,該如何辦理呢?

    以下情況可辦理退/換貨,本公司將以新品更換原則處理。
    ①運輸過程造成貨品毀損。
    ②收到商品與訂單商品內容不符。
    ③產品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀。
    ④為加速您收到正確商品的時間,請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細,對於/瑕疵/錯誤商品的退換方式,無法申請『部分退貨』;僅受理整筆訂單退貨,款項將依您付款方式退款。


  • 退貨需要支付運費嗎?

    ①收到商品7日之內鑑賞期,於期限內僅限申請一次退貨免運費。
    ②鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回(恕無法補貼2次退貨運費)


  • 使用折扣碼,退貨退款後折扣碼還可使用嗎?

    ①折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該組折扣碼且無法補發,請謹慎使用。
    ②取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,折扣碼不得重複使用。


  • 退貨後退款時間?

    商品退回至Isoul約需3~7個工作天(不含例假日),Isoul收到後將會先確認商品是否正確、完整,約2~3個工作天確認退貨商品無誤後即進入相關退費流程。